ホテルの大小を問わずゲストサービスを重視するホテルには、基本的にコンシェルジュが待機しています。専門職のプロあり、フロントを預かる有能なスタッフによる兼任あり。有名ホテルの中には、黒服にコンシェルジュの襟章を付けた誇り高いベテランの名物コンシェルジュが、デスクを24時間体制でとりしきっているところもあります。見知らぬ土地での調査、案内、予約、購入、旅行プラン、手配等のあらゆる旅のお手伝いをプロフェッショナルにしてくれる、便利でモノ知りなお客様係、それがコンシェルジュです。
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